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佳顺物业管理有限公司是一家专业从事物业管理服务的企业,业务内容涉及保安、保洁、绿化养护、房屋、设备设施维护、家政服务、房屋中介。
佳顺物业管理有限公司的服务理念也被称为“黄金准则”,其中:“真情管理,友情沟通,亲情服务”的管理文化是服务理念的灵魂。
真情管理的核心是对业主的诚信,包括合同诚信、价格诚信、交往诚信,诚信使公司赢得了客户的长期信任。多年以来,公司所服务的全部楼盘均获得100%的合同续聘。
友情沟通的核心是对业主的尊重。公司把业主作为被服务者(不是被管理者)来礼貌对待。在员工中推行多达60余项要求的职场规范,最终,公司也赢得了业主的尊重。
亲情服务的核心是对业主的人性化关爱,既要严格遵守合同的服务标准,又要超出合同约定把服务对象看作是我们的父母兄妹来帮助对待,因此,业主对我们较高的服务满意率是很自然的事。
公司把服务品质最优化作为追求目标并形成以《手册》制度体系为特点的管理模式,包括:《技术标准手册》、《质量保证手册》、《督导手册》、《员工手册》、《培训手册》、《VI视觉识别手册》。
这些制度覆盖了管理服务全过程的各个环节,对作业所应达到的标准、如何达到标准、谁来检查、对作业缺陷如何整改、员工上岗所应达到的技能、怎样达到技能等等都作了详尽的规定。公司已形成的管理模式对服务品质的持续改进、对员工队伍职业素质的培养,最终使客户享受到规范的服务,起到保证作用。